پایان نامه مدیریت - سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD

پایان نامه مدیریت - سنجش رضایت مشتریان بانک صادرات کرمان با استفاده از روش QFD

چکیده استفاده از روش shy;های نوین مهندسی کیفیت در سالیان اخیر رشد روز افزونی داشته بطوریکه شرکت shy;های صنعتی و خدماتی برای تولید و ارائه محصولات و خدمات خود مطابق با خواسته shy;های متغیر مشتریان از این روش shy;های مهندسی کیفیت استفاده می shy;کنند.یکی از این روش shy;ها که از طریق ندای ...

دریافت فایل

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان

ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان

عنوان پایان نامه: ارزیابی عملکرد کارکنان در ارتباط با CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) از دیدگاه مشتریان(همراه با پرسشنامه و کار آماری) پایان نامه کارشناسی - رشته zwnj;ی مدیریت بازرگانی فرمت فایل: word تعداد صفحات: 179 شرح مختصر: پژوهش حاضر به بررسی و ارزیابی عملکرد کارکنان از دیدگاه ...

دریافت فایل

بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای

عنوان پایان نامه: بررسی کیفیت خدمات خرده فروشی از دیدگاه مشتریان فروشگاه های زنجیره shy;ای(همراه با پرسشنامه و کار آماری) پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی رشته مدیریت بازرگانی فرمت فایل: word تعداد صفحات: 150 شرح مختصر: امروزه افراد در محیطی زندگی می کنند که به طور روز افزون به ...

دریافت فایل

بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی

بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی

عنوان مقاله: بازاریابی رابطه مند با قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی فرمت فایل: word تعداد صفحات: 21 شرح مختصر: با پیدایش تجارت الکترونیکی بسیاری از بخشهای اقتصادی و صنعتی، کما بیش تحت تأثیر این فناوری نوید بخش قرار گرفته shy;اند. با این وجود، نفوذ تجارت ...

دریافت فایل

ارزیابی اثر سیستم ERP بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر اساس مدل RFM

ارزیابی اثر سیستم ERP بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بر اساس مدل RFM

چکیده در عصر حاضر پیشرفت سریع و همه جانبه در تجارت و فناوری همراه با فضای فشرده رقابتی، تغییرات سریع محیطی را رقم زده است. در چنین شرایطی سازمان ها به منظور دستیابی به سود بیشتر باید به بهبود کارایی و اثربخشی عملکرد خود بپردازند. در حالی که بسیاری از سازمان ها با حجم وسیعی از ...

دریافت فایل

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات(مدل سروکوال)

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات(مدل سروکوال)

عنوان پایان نامه: ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره استان اصفهان براساس الگوی فن کیفیت خدمات(مدل سروکوال) (همراه با پرسشنامه و کارآماری spss) پایان نامه کارشناسی ارشد(M.A) فرمت فایل: word و pdf تعداد صفحات: 151 شرح مختصر: هدف از این پژوهش ارزیابی کیفیت ...

دریافت فایل

مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک

مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک

عنوان پروژه: مدیریت ارتباط با مشتریان و اندازه گیری رضایت مشتری در بانکداری و تجارت الکترونیک قالب بندی: WORD تعداد صفحات:137 قسمتی از متن: CRM در حقیقت طراحی ساختار سازمان است برای ارتباط با مشتری از خارج به داخل و از داخل سازمان به خارج و ایجاد ارزش دوطرفه از طریق این ...

دریافت فایل

پرسشنامه رضایت مشتریان از خرید اینترنتی

پرسشنامه رضایت مشتریان از خرید اینترنتی

عنوان پرسشنامه: پرسشنامه رضایت مشتریان از خرید اینترنتی قالب بندی: WORD تعداد صفحات:4 قسمتی از متن: پاسخ دهنده گرامی، پرسشنامه حاضر جهت تحقیق دانشجویی برای اخذ درجه کارشناسی ارشد بوده و به بررسی عوامل موثر بر رضایت و بازگشت مشتریان خرید اینترنتی شرکت ایران zwnj;خودرو ...

دریافت فایل

پایان نامه و پروژه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)

پایان نامه و پروژه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی)

پایان نامه و پرو zwj;ژه laquo;بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو (مطالعه موردی در بانک ملی) raquo; با نسخه ورد و قابل ویرایش در 85 صفحه بهمراه عکس و مستندات پایان نامه تهیه و تنظیم شده است. برای رشته های مدیریت مطابق با استانداردهای پایان نامه نویسی که شامل ...

دریافت فایل

مقاله بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند

مقاله بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند

مقدمه:امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمان zwnj;ها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمان zwnj;ها تلقی شده و جهت zwnj;گیری کلیه اهداف، استراتژی zwnj;ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور می zwnj;باشد. لذا موضوع ...

دریافت فایل