تأثیر توانمندسازی و هوش عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات در بانک سینا

تأثیر توانمندسازی و هوش عاطفی کارکنان بر کیفیت خدمات در بانک سینا

چکیده محیط shy; های کاری به طور قابل ملاحظه shy;ای در حال تغییر هستند و تقاضا برای کالا و خدمات با کیفیت بالا در حال افزایش است برای آنکه سازمان ها در مقابل چنین فشارهایی موضع رقابتی خود را حفظ کنند و رقابت جو باقی بمانند کیفیت عامل حیاتی محسوب می shy; شود. شاید اولین قدم برای رقابتی ...

دریافت فایل

بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده دراداره کل پست استان آذربایجان شرقی

بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با فرهنگ سازمانی یادگیرنده دراداره کل پست استان آذربایجان شرقی

چکیده: مدیران اثربخش و موفق به قابلیت های عاطفی افراد توجه دارند و در ارتباطات خود به خوبی می توانند عواطف و احساسات دیگران را درک کنند و متناسب با آن عکس العمل نشان دهند و در یک کلام از هوش عاطفی بالایی برخوردارند و همین توانایی باعث می شود تا یک جو سازمانی مناسب برای پرورش ...

دریافت فایل

بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شهرک صنعتی گلپایگان)

بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شهرک صنعتی گلپایگان)

چکیده پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم طراحی و تدوین صحیح اهداف و استراتژی ها با ساختار، فرهنگ (یا نیروی انسانی) و تکنولوژی سازمانی می باشد. با اینکه تحقیقات زیادی در خصوص دلایل عدم موفقیت سازمان ها در اجرای برنامه ها و استراتژی های مدیریت ارتباط ...

دریافت فایل

بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل 18 تا 30 سال دانشگاه سیستان و بلوچستان در سال 86

بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در بین دانشجویان خانم مجرد و متأهل 18 تا 30 سال دانشگاه سیستان و بلوچستان در سال 86

چکیده: پژوهش حاضر بررسی تفاوت بلوغ عاطفی در میان خانم های مجرد و متأهل در مقطع کارشناسی دانشگاه سیستان وبلوچستان است. جامعه این پژوهش که نمونه ما از آن انتخاب شده کل دانشجویان خانم دانشگاه سیستان و بلوچستان است. نمونه این پژوهش شامل 160 نفر می باشد که 80 نفر مجرد و 80 نفر متأهل ...

دریافت فایل

بررسی رابطه هوش عاطفی و هوش اخلاقی با کیفیت زندگی: نقش واسطه ای همدلی

بررسی رابطه هوش عاطفی و هوش اخلاقی با کیفیت زندگی: نقش واسطه ای همدلی

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی گری همدلی در رابطه بین هوش عاطفی و هوش اخلاقی با کیفیت زندگی در دانشجویان دانشگاه شیراز که در سال تحصیلی93-92 مشغول به تحصیل بودند در مقطع کارشناسی صورت پذیرفت. این پژوهش شامل 298 نفر از دانشجویان مقطع کارشناسی دانشگاه شیراز بودند که بر ...

دریافت فایل

مقاله بررسی رابطه سوء رفتار عاطفی و ابعاد شخصیتی در دانشجویان زن

مقاله بررسی رابطه سوء رفتار عاطفی و ابعاد شخصیتی در دانشجویان زن

فهرست مطالب عنوان صفحه فصل اول : کلیات پژوهش الف- بیان مساله 2 ب-ضرورت و اهمیت مساله 5 ج-اهداف پژوهش 6 د- فرضیه های پژوهش 6 ه-تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 6 فصل دوم : پیشینه پژوهش مقدمه 9 الف- شخصیت 11 1-تعریف شخصیت 11 2- ویژگی های شخصیت 13 3-رویکردهای شخصیت 14 ...

دریافت فایل

تحقیق تغییرات عاطفی دوران پیری

تحقیق تغییرات عاطفی دوران پیری

تحقیق تغییرات عاطفی دوران پیری در فرمت ورد+(word) مقدمه تحقیق: وجود ادمی از لحظه لقاح تا نقطه مرگ دستخوش تغییر و تحول است .تغییری که در جنینی ,نوزادی ,کودکی ,نوجوانی ,میانسالی و پیری به وضوح نمایان است.این تغییرات در زمینه های جسمی ,شناختی و روانی انسان را تحت ...

دریافت فایل

دانلود مقاله مقایسه اثر بخشی مشاوره گروهی – عقلانی – عاطفی الیس

    شرح حال آلبرت الیسآلبرت الیس در سال 1913 میلادی متولد شد. در سال 1934 میلادی، درجة لیسانس خود را از سیتی کالج نیویورک دریافت کرد. در سال 1943 درجه فوق‌لیسانس و در سال 1947، درجة دکترای خود را از دانشگاه کلمبیا دریافت داشت. در سال 1943 میلادی، به طور خصوصی به مشاوره و روان درمانی در زمینة خانوادگی، ازدواج و امور جنسی اشتغال ورزید. به علت علاقه به روانکاوی، به مدت سه ‌سال آموزش‌های لازم را فرا گرفت. سپس در مقام روان‌شناس بالینی در یک مؤسسة بهداشت روانی وابسته به بیمارستانی در نیوجرسی مشغول کار شد و بعدها استاد دانشگاه راتگرز و دانشگاه نیویورک شد. ولی قسمت اعظم اوقات زندگی خود را به روان درمانی خصوصی می‌گذراند. (پاترسن، 1966: کرسینی، 1973). الیس در اوایل کارش، در مشاورة ازدواج و خانوادگی، اصولاً بیشتر اوقات، به شیوه‌ای آمرانه به ارائة اطلاعات به م ...

تحقیق طلاق عاملی برای گسستن روابط های عاطفی

          فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)تعداد صفحات:34 فهرست مطالب: مقدمهفصل اولآسیب های نظام خانوادهناسازگاری زن و شوهرنظام اجتماعی و ناسازگاری زن و شوهرناسازگاری فرزندان و والدینتعریف طلاقابعاد طلاقطلاق عاطفیطلاق ثانویطلاق توافقیطلاق اجتماعیطلاق روانیطلاق رجعیطلاق بائنطلاق عباراتطلاق از نظر اسلاموضعیت طلاق در ایران به استناد آمارفصل دومآسیب شناسی طلاق11 عامل که باعث از هم پاشیدن زندگی زناشویی می شودتعهد بیش از اندازه و خستگی جسمی و روحیصورت حساب های بالا و بحث بر سر نحوه خرج کردن پولخود پسندیدخالت والدینتوقعات زیاد و بی جابحث و جدلاعتیادخیانت و بی وفایی نسبت به همسرشکست در کار و تجارتموفقیت در تجارت و کسب و کارازدواج در سنین پاییناستقلال مالی زنانطلاق و تغییر باورهای اجتماعیتاثیر تحصیلات دانشگاهیاز عوامل طلاق مشکلات جنسیفصل سومعواقب و پیامدهای طلاقپیام هایی برای ...

مقاله مشکلات دانش آموزان ( رفتاری ، عاطفی ، خانوادگی ، اختلالات یا بیماریها )

              فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)تعداد صفحات:27 فهرست مطالب: عنوان                                     صفحه مقدمه                                            1علل فردی                                        3انگیزه                   &n ...